Anna Schwarzová jest współzałożycielką firmy Novitim zajmującej się marketingiem i HR. Od dziesięciu lat zajmuje się rekrutacją, analizą osobowości, rekrutacją i innymi obszarami HR. Przeprowadziliśmy wywiad z Anną na temat doświadczenia kandydata, które odgrywa coraz ważniejszą rolę w dzisiejszym świecie HR.
Czym jest doświadczenie kandydata?
Doświadczenie kandydata wyraża to, jak osoba poszukująca pracy postrzega cały proces rekrutacji w firmie, do której aplikuje.
Jak w ostatnim czasie zmieniło się spojrzenie na candidate experience, czyli doświadczenie, jakie kandydat zdobywa w firmie podczas procesu rekrutacji?
Obecnie to kandydat znajduje się na długim końcu liny i wybiera pracodawcę. Dlatego też doświadczenie kandydata jest również znacznie częściej omawianym obszarem dla firm i rekruterów. W rzeczywistości jest to jeden z najważniejszych czynników przyciągających talenty i dobrych kandydatów.
Firmy znacznie bardziej koncentrują się na tym, jak kandydat czuł się podczas procesu rekrutacji. Zdają sobie sprawę, że niezależnie od tego, czy wywołują u kandydata dobre czy złe emocje, w obu przypadkach będą one miały wpływ na jego przyszłe decyzje i zachowanie.
Kiedy kandydat zaczyna postrzegać i doświadczać spotkania z firmą, potencjalnym pracodawcą?
To już moment, w którym kandydat widzi ogłoszenie o pracę. W tym momencie uruchamia się czujnik percepcji firmy i w zależności od tego, czy odpowiada mu styl ogłoszenia i komunikacja, jaką firma do niego wysyła, da szansę kolejnemu kontaktowi. Sposób, w jaki reklama jest napisana, jest już decydujący. Dlatego ważne jest, aby zamieścić kompletne informacje o stanowisku i opisać je w jasny i ludzki sposób.
Na tym etapie wkład rekrutera na żywo nie jest jeszcze konieczny. Wręcz przeciwnie. Polecam zaangażowanie chatbotów. Digitalizacja uwolni ręce rekruterów, którzy będą mogli bardziej skupić się na kandydatach w kolejnych rundach selekcji. Jestem jednak zdecydowanie za tym, by ktoś lub wspomniany chatbot dał kandydatowi znać, czy dobrze pasuje na dane stanowisko, czy też nie. Każda informacja zwrotna jest lepsza niż żadna. To również przyczynia się do dobrego doświadczenia kandydata.
Obecnie to kandydaci wybierają pracodawców, a nie odwrotnie.
Jakie są inne etapy wpływające na doświadczenie kandydata?
Kolejnym etapem jest sama procedura selekcji. Moim zdaniem kluczowy jest sposób, w jaki firma komunikuje się z kandydatami. Brzmi to logicznie i prosto, ale czasami komunikacja szwankuje. Czasami nie udaje się utrzymać wystarczającej i swobodnej komunikacji przez cały proces "zalotów". Zalecam przedstawienie procesu rekrutacji kandydatom z wyprzedzeniem, aby wiedzieli, czego się spodziewać, kiedy i z kim będą rozmawiać.
Ważne jest również osobiste i otwarte podejście firmy w całym procesie rekrutacji. Kandydaci dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z rozmów kwalifikacyjnych lub całego procesu rekrutacji z osobami z ich otoczenia. Prowadzi to do wzmocnienia marki firmy i zwiększenia jej świadomości.
Co wpływa na doświadczenia kandydatów, którzy nie zostali zaakceptowani?
Na etapie, gdy pracodawca podejmuje decyzję pomiędzy kilkoma kandydatami, ważne jest, aby pomyśleć o tych, z którymi rozstaje się w procesie selekcji. Nawet odrzuceni kandydaci są bardzo ważni dla doświadczenia kandydata. Zapamiętają oni firmę i proces odrzucenia na bardzo długo. Chodzi o to, aby nawet odrzucenie, które samo w sobie jest nieprzyjemne dla kandydata, było osobiste i uprzejme, najlepiej w połączeniu z powodem, dla którego kandydat nie został przyjęty.
Co z reklamą i pierwszymi rozmowami kwalifikacyjnymi, jeśli firma współpracuje z partnerami zewnętrznymi?
Ta sama zasada powinna mieć zastosowanie w tym przypadku. Dlatego wybieraj tylko takie agencje rekrutacyjne, które przyczynią się do dobrego doświadczenia rekrutacyjnego w Twojej firmie.
W naszej firmie zazwyczaj tworzymy reklamy bardzo indywidualnie. Chcemy dobrze poznać firmę naszego klienta. Pomaga nam to w stworzeniu oferty pracy. Chcemy, aby pasowała ona do kultury korporacyjnej klienta. Środowisko i wartości firmy przekazujemy kandydatowi już poprzez nasze ogłoszenie.
Oczywiście w ten sposób rozumiemy również pierwszą rozmowę kwalifikacyjną. Nasi konsultanci są świadomi, że nawet jeśli rozmowa odbywa się w naszej firmie i mówimy o kliencie jako osoba trzecia, jesteśmy częścią całego procesu rekrutacji. Dlatego też doświadczenie rozmowy z naszym konsultantem musi być jak najbardziej pozytywne w sposób, który wzmacnia i promuje dobrą opinię o kliencie.
Jakich rad udziela Pan/Pani klientom w zakresie candidate experience? Jakie masz wskazówki, jak zapewnić firmie pozytywne doświadczenia kandydatów w całym procesie rekrutacji?
Ogólnie rzecz biorąc, zalecałbym: traktować kandydatów z szacunkiem, cenić ich czas i zorganizować proces selekcji z myślą o tym.
Jak wspomniałem wcześniej, reklama również odgrywa ważną rolę. Zanim kandydat będzie miał szansę z Tobą porozmawiać, będzie już oceniał ofertę w zamieszczonym ogłoszeniu. Wykorzystaj to i wpłyń na kandydata za jego pośrednictwem.
Apeluję również do czasu. Odgrywa on dużą rolę. Odpowiedzi do kandydatów muszą być szybkie. Poszczególne rozmowy muszą następować po sobie. Unikaj niepotrzebnych przerw między rundami podrzędnymi a odpowiedziami. Jeśli jesteś zainteresowany kandydatem, daj mu znać tak szybko, jak to możliwe. W przypadku niektórych kierunków studiów kandydaci tracą zainteresowanie już następnego dnia, jeśli nie otrzymają odpowiedzi. Tracisz tych kandydatów niepotrzebnie. Ponadto spóźniona odpowiedź lub jej brak przyczynia się do negatywnych doświadczeń kandydatów związanych z Twoją firmą.
Reklamy odgrywają ważną rolę w doświadczeniach kandydatów.
Czy umieszczanie informacji o wynagrodzeniu w ogłoszeniach o pracę lub na rozmowach kwalifikacyjnych jest ważne z punktu widzenia doświadczenia kandydata?
Prosimy o podawanie w ogłoszeniach przejrzystych i zgodnych z prawdą informacji. Podczas rozmów kwalifikacyjnych bądź otwarty i rozmawiaj z kandydatami bez zbędnych wstępów. Przedstawiaj stanowisko, zespół, firmę i jej kulturę w sposób autentyczny. Dotyczy to również informacji o wynagrodzeniu. Nadal prawdą jest, że pieniądze są powodem, dla którego przychodzimy do pracy. Omów wynagrodzenie z kandydatami na samym początku. To bardzo dobrze wpływa na doświadczenie kandydata. Jednocześnie unikniesz potencjalnego rozczarowania kandydata i straty czasu po obu stronach. Zalecam klientom, aby wynagrodzenie lub przedział od-do był podany już w ogłoszeniu.
Jakie inne kroki są niezbędne do utrzymania pozytywnego doświadczenia kandydata?
Przejrzyj swoją karierę i strony internetowe. Są one częścią Twojej wizytówki. Słowa są miłe i mają swoją wagę, ale jeśli kandydat zainteresowany pracą dla Ciebie spojrzy na kiepską stronę, która sugeruje, że nie dbasz o niego, nie będzie to dobrze o nim świadczyć.
Pamiętaj, że wszystkie opinie są pożądane i ważne - zarówno pozytywne, jak i negatywne. Nawet osoba, której nie zgodzisz się zatrudnić, będzie dla Ciebie chodzącą reklamą. To ona powie swoim znajomym lub w domu, że jej praca nie wypaliła, ale ludzie tam są wspaniali. Nieświadomie zarekomendują Twoją firmę dalej - Ciebie jako dobrego pracodawcę, a pośrednio Twoje produkty i usługi.
Czy środowisko firmy, w której kandydat przychodzi na rozmowę kwalifikacyjną, również odgrywa rolę w całym procesie rekrutacji?
Jestem tego pewien. Dlatego polecam: przejść się ścieżką do budynku firmy i samego budynku. Pomyśl o tym, czego doświadczy i co zobaczy kandydat. Czy jest coś, co można poprawić, aby pierwsze wrażenie było jak najlepsze? Być może recepcjonista, który nawet nie jest Twoim pracownikiem, ale podlega zewnętrznej firmie zarządzającej budynkiem. Jest różnica, gdy kandydat w drodze na rozmowę spotyka miłą recepcjonistkę, która wprawia go w dobry nastrój, niż taką, która jest nieprzyjemna i surowa.
Na przykład podczas jednej z rozmów kwalifikacyjnych dostałem bardzo brudną szklankę wody. Nie mogłem oderwać od niej myśli ani się napić. Odcisnęło to na mnie silne piętno. Na szczęście w tamtym czasie te emocje zostały zastąpione innymi - bardzo pozytywnymi. Polubiłem firmę i ludzi w niej pracujących, więc przybiliśmy sobie piątki.
Nadal zalecam zajmowanie się drobiazgami i szczegółami, które mogą wpłynąć na decyzję kandydata. Zachowaj otwarty umysł i myśl o swoim środowisku i firmie z perspektywy kandydata. Zmieniaj nawet drobne rzeczy, na które masz wpływ.
.png)
