Michaela Miechová: Psycholog korporacyjny jako nowy benefit w pracy

Psycholog korporacyjny staje się nowym dobrodziejstwem naszych czasów. "Od pracowników wymaga się coraz więcej, mają do czynienia z szalonym tempem pracy, często pracują ponad swoje możliwości, tracą złudzenia, wypalają się... Problem polega na tym, że stres stał się taką częścią naszego życia, że nie zdajemy sobie sprawy z jego granic, aż do momentu, gdy nasze zdrowie psychiczne i fizyczne jest już zagrożone" - mówi PhDr. Michaela Miechová, psycholog i właścicielka internetowej poradni psychologicznej MOJRA.cz.

Dbanie o zdrowie psychiczne pracowników to coraz bardziej gorący temat dla firm. Czy możesz powiedzieć, w którym okresie zainteresowanie usługami psychologa firmowego wzrosło najbardziej? Czy było to wraz z nadejściem pandemii?

Nasza usługa doradztwa online zaczęła oferować usługi psychologa firmowego w 2017 roku. Od tego czasu wiele się zmieniło, także w obszarze opieki nad pracownikami. Firmy od dawna starają się podnosić jakość swojej oferty benefitów, bazując na aktualnych potrzebach firmy, nowoczesnych trendach itp.

Jeśli chodzi o zwiększone zainteresowanie wsparciem psychicznym dla pracowników, to tak, pandemia z pewnością miała na to znaczący wpływ, a zapotrzebowanie na wsparcie psychologiczne znacznie wzrosło.

W związku z pandemią zmieniła się również struktura poszukiwanych usług - firmy zaczęły zwracać uwagę na świadczenia online. Logiczne, bo nagle mieliśmy lockdowny, które uniemożliwiły kontakt twarzą w twarz.

Pracownicy musieli przystosować się do pracy w biurze domowym, godząc obowiązki zawodowe z nauką online i prowadzeniem gospodarstwa domowego. Wielu z nich tęskniło za codziennym kontaktem ze współpracownikami, inni odczuwali niepokój związany z zamknięciem w domu, brakiem przestrzeni osobistej, strachem przed chorobą, codziennym strumieniem negatywnych wiadomości... Wszystko to szybko odbiło się na psychice, co zaczęły zauważać firmy. Działy HR zaczęły szukać sposobów, by pomóc pracownikom. Szybko i skutecznie. Co, dzięki naszemu środowisku online i wieloletniemu doświadczeniu, możemy zrobić.

Czy duże korporacje lub mniejsze firmy są bardziej zainteresowane usługami psychologa korporacyjnego?

Bazując na naszym doświadczeniu, powiedziałbym, że wielkość firmy nie odgrywa aż tak dużej roli. Do naszej firmy konsultingowej zgłaszają się zarówno firmy "rodzinne" z dziesięcioma pracownikami, jak i duże korporacje z tysiącami pracowników na całym świecie. Stosunek popytu jest więc dość zrównoważony.

Różny jest natomiast zakres usług, które firmy chcą świadczyć swoim pracownikom. Mniejsze firmy, w których dominują kameralne środowiska, gdzie pracownicy dobrze się znają, spotykają itp. zazwyczaj nie zastanawiają się nad tym, z ilu konsultacji ktoś skorzysta. Pozostawiają otwarte opcje, nie ograniczają liczby sesji z psychologiem, a często dają pracownikom bony podarunkowe na konsultacje z psychologiem dla ich bliskich i znajomych (albo dla wszystkich, np. jako prezent świąteczny, albo tylko dla wybranych osób, gdy wiedzą, że jest to potrzebne).

Większe firmy i korporacje są bardziej konserwatywne w odniesieniu do liczby pracowników i danego budżetu. Często w takim przypadku początkowym ograniczeniem liczby konsultacji są np. trzy konsultacje/osobę. Następnie wspólnie oceniamy, czy konfiguracja usługi jest satysfakcjonująca, czy też należy coś zmienić. Nasz system jest opracowany w taki sposób, że jesteśmy w stanie pokryć, powiedziałbym, wszystkie wymagania, z którymi kontaktują się z nami firmy.

Z doświadczenia - firmy często znoszą ograniczenie liczby konsultacji w trakcie trwania współpracy - po prostu dlatego, że przełamują początkowe obawy przed boomem, jaki wywoła ten benefit. W końcu to wciąż nie zajęcia jogi, a konsultacje z psychologiem, które owiane są wieloma uprzedzeniami. Realnie więc z benefitu korzysta około 5-7% pracowników rocznie.

Zainteresowanie usługami psychologa korporacyjnego wzrosło wraz z nadejściem pandemii.

Czy praca psychologa korporacyjnego różni się w korporacji i w mniejszej firmie? Jeśli tak, to w jaki sposób?

Osobiście uważam, że wielkość firmy nie odgrywa większej roli. Ważne są wymagania i pomysły firmy. Na tym opiera się praca psychologa. Niektóre miejsca preferują tylko indywidualne konsultacje, inne wolą konsultacje grupowe. Różne webinaria itp. są również pożądane. Praca psychologa nie różni się zatem tak bardzo między małą a dużą firmą. Różni się raczej obszar problemów, które pracownicy w danych firmach są bardziej skłonni rozwiązywać.

Czy psycholog korporacyjny pomaga tylko w zakresie doradztwa psychologicznego? Jeśli nie, w jakich innych obszarach psycholog korporacyjny jest powszechnie zaangażowany?

Rola psychologa korporacyjnego z pewnością wykracza znacznie dalej niż tylko doradztwo. Psycholog firmowy działa również jako mediator, trener umiejętności miękkich, prowadzi różne zajęcia grupowe, seminaria, budowanie zespołu itp.

Często można spotkać psychologa podczas rozmowy kwalifikacyjnej, ponieważ cechy i usposobienie kandydatów są bardzo ważne dla firm. Ponadto psycholog pomaga w adaptacji w firmie, przetwarza oceny i sugestie, które są ważne dla funkcjonowania firmy. Oczywiście w różnych dziedzinach psycholog jest również częścią regularnej oceny pracowników. Zakres usług jest ogromny, wszystko tak naprawdę zależy od preferencji firmy.

Jeśli chcę skorzystać z usług psychologa firmowego jako benefitu dla moich pracowników, jak to działa?

Opisanie całego procesu zajęłoby kilka stron, więc postaram się go streścić. Firma może skontaktować się z nami poprzez formularz na naszej stronie, mailowo lub telefonicznie. Zostanie przygotowana wycena, a my opowiemy firmie o całym procesie działania benefitu, konfiguracji i integracji - najczęściej w formie rozmowy online z prezentacją. Firma otrzymuje również darmowe dane testowe do wypróbowania całego zaplecza firmy - posiada zarówno profil firmowy z przeglądem konsultacji (widzi liczbę, ale już nie szczegóły kto zamawiał - szczycimy się anonimowością klientów), jak i profil pracowniczy, przez który dokonywane są zamówienia pracownicze.

Następnie uzgadnia się indywidualne wymagania i dostosowania, podpisuje umowę i przygotowuje promocję dla pracowników. Nie można tego lekceważyć, ponieważ jeśli benefit nie zostanie dobrze zaprezentowany, pracownicy nie będą z niego korzystać.

Firma uzyskuje również dane dostępowe do realizacji zamówienia, które przekazuje pracownikom. Gdy pracownik chce skorzystać z tej korzyści, wystarczy, że zaloguje się na naszej stronie internetowej z tymi danymi, wybierze psychologa, datę i metodę konsultacji (przez telefon, Skype, WhatsApp i inne swobodnie dostępne aplikacje), utworzy swój (nawet anonimowy) profil chroniony hasłem, w którym tylko on może zobaczyć przegląd i szczegóły swoich konsultacji i złożyć zamówienie.

Następnie wystarczy poczekać na termin konsultacji, a psycholog skontaktuje się z Tobą w wybrany przez Ciebie sposób. Może on również skontaktować się z obsługą telefoniczną, aby pomóc w tym procesie.

Zaletą jest na pewno to, że pracownik nie musi nigdzie dojeżdżać na konsultację, wszystko może załatwić w domowym zaciszu, z biura, a nawet z samochodu. I nikt się o tym nie dowie. Firma nie otrzyma od nas żadnych danych osobowych, pracownik może wybrać anonimową rejestrację, a w przypadku wideorozmowy kamera może być cały czas wyłączona - ale psycholog zawsze będzie widoczny.

Psycholog korporacyjny pełni wiele ról w firmach. Nie zawsze jest to tylko doradztwo psychologiczne.

Skąd pracownicy mogą wiedzieć, który psycholog jest dla nich odpowiedni?

Nasz zespół doradców składa się z prawie 40 psychologów i stale się powiększa. Pracownicy mogą wybierać spośród wszystkich psychologów. Niektórzy koncentrują się bardziej na relacjach i problemach w pracy, inni na kryzysach rodzinnych i małżeńskich. Mamy również psychologów dziecięcych.

Najważniejsze jest to, że wszyscy nasi psychologowie ukończyli studia psychologiczne na uniwersytecie, ukończyli różne kursy, szkolenia i szkolenia, mają co najmniej rok doświadczenia w tej dziedzinie lub mają doświadczenie w coachingu.

Śmiem twierdzić, że jesteśmy w stanie pokryć większość problemów, z którymi zwracają się do nas klienci. Oczywiście pamiętamy również o tym, że wybór psychologa to proces. Wpływają na niego zarówno początkowe sympatie, jak i ukierunkowanie psychologa. Dlatego pozwalamy klientom samodzielnie decydować o wyborze psychologa, ostateczny wybór należy do nich. Jesteśmy jednak gotowi pomóc im w dokonaniu wyboru i podjęciu decyzji. Zarówno wsparcie online, jak i telefoniczne jest dostępne dla pracowników - aż do godzin wieczornych. Wystarczy zadzwonić na naszą linię doradczą, krótko opisać swój problem i otrzymać rekomendację odpowiedniego psychologa. Oczywiście możemy również pomóc w zamówieniu, odpowiedzieć na pytania i wiele więcej. Wszystko to całkowicie anonimowo i w zaciszu własnego domu lub biura.

Czy pracownicy firmy zwracają się do Ciebie częściej z problemami osobistymi czy związanymi z pracą? Z jakimi problemami najczęściej zwracali się do ciebie pracownicy w ciągu ostatniego roku 2021?

Często problemy zawodowe i osobiste idą ze sobą w parze. Jeśli pracownik jest nieszczęśliwy w pracy, odbija się to na jego życiu osobistym i odwrotnie. Jeśli ma do czynienia z kryzysem w domu, jego zaangażowanie w pracę spada. W ubiegłym roku zauważyliśmy kilka interesujących zjawisk, na które w pewnym stopniu wpłynęła pandemia.

Po pierwsze, ludzie zaczęli pić więcej alkoholu. Nie tyle pić więcej, co rozwiązywać problemy alkoholowe - więc postawa alkoholików szukających sposobów na poradzenie sobie ze swoim piciem znacznie się zmieniła.

Drugim interesującym zjawiskiem są relacje partnerskie. Są to generalnie jedne z najczęstszych obszarów problemowych, z którymi borykają się klienci. To, co zmieniło się w ciągu ostatniego roku, to fakt, że obecnie znacznie częściej zgłaszają się do nas mężczyźni w tej kwestii. Według badań naszej poradni, powodem tego jest albo chęć uratowania związku przed rozpadem, albo chęć odzyskania partnerki po rozstaniu.

Ze sfery biznesmenów było wielu mężczyzn, którzy "stracili swój biznes, a tym samym złudzenia", ponieważ odkryli, że ich partnerzy byli z nimi tylko dla pieniędzy i zostawili ich w kryzysie finansowym.

Mężczyźni stali się również bardziej zaangażowani w wychowywanie dzieci i radzenie sobie z różnymi problemami wychowawczymi - to znaczy, w porównaniu do przeszłości.

A w kontekście pandemii depresja, niepokój, strach i zmartwienia są powszechne - nie tyle o przyszłość, co o obecne wydarzenia, zmiany w społeczeństwie itp. Ale nie tylko po to, by wskazywać na problemy, ale zapotrzebowanie na rozwój osobisty z pewnością wzrosło w ostatnim roku.

Jak ważnym tematem jest obecnie zarządzanie stresem w firmach? Czy jest to temat często poruszany przez klientów?

Jest to z pewnością ogromny i aktualny temat. Pracownicy są poddawani coraz większym wyzwaniom, mają do czynienia z szalonym tempem pracy, często pracują ponad swoje możliwości, tracą złudzenia, wypalają się.

Problem polega na tym, że stres stał się tak nieodłączną częścią naszego życia, że nie zdajemy sobie sprawy z jego ograniczeń, dopóki nasze zdrowie psychiczne i fizyczne nie jest już zagrożone. Ponadto, im bardziej wzrasta poziom stresu, tym bardziej spada wydajność i motywacja. To jest oczywiście to, czemu firmy starają się zapobiegać.

Czy możesz polecić jakieś wskazówki, jak radzić sobie ze stresem nie tylko w pracy?

Istnieje wiele metod radzenia sobie ze stresem, każdy musi znaleźć własną strategię. Ogólnie rzecz biorąc, mogę polecić jak najlepsze planowanie czasu w pracy. Dobrze ustawione zarządzanie czasem może zdziałać cuda. Staraj się otaczać ludźmi, których lubisz i z którymi dobrze się czujesz. Jeśli nie możesz tego zrobić, przynajmniej zadzwoń do swojego partnera, rodziców, przyjaciół, dzieci podczas przerwy.

Różne techniki relaksacyjne mogą również pomóc w radzeniu sobie ze stresem. W pracy można na przykład spróbować głębokiego oddychania lub rozluźnienia mięśni. Niektórzy uważają, że krótki spacer w przerwie na lunch pomaga. Można też otworzyć okno i zaczerpnąć świeżego powietrza. Możesz także spróbować wizualizować siebie w cichym, przyjemnym miejscu.

Skuteczne jest również prowadzenie dziennika, w którym zapisuje się pozytywne wydarzenia z każdego dnia. Przez większość czasu mamy tendencję do zapamiętywania złych rzeczy, więc należy zapisywać szczęśliwe i pozytywne doświadczenia. Każdego dnia zapisz także dwie lub trzy rzeczy, za które jesteś naprawdę wdzięczny.

Zarządzanie stresem to naprawdę szerokie pojęcie, a nauka innego myślenia, zmiany podejścia i spokojnego radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami to długa droga. Ale powiedzenie, że cierpliwość jest usłana różami, jest prawdziwe również w tym przypadku.

Psycholog korporacyjny zajmuje się zarówno kwestiami osobistymi, jak i zawodowymi.

Czy klienci również zgłaszają się do Ciebie z problemem nadmiernego myślenia? Jak możemy pracować z tym nadmiernym myśleniem, aby nie było ono uciążliwe?

Tak, jest to również problem, który rozwiązują klienci. Zalecam skupienie się przede wszystkim na tym, jak myślisz o pewnych sytuacjach.

Czy podjęcie decyzji zajmuje Ci dużo czasu? Czy powtarzasz w kółko to samo? Czy ciągle wracasz do tego, czego nie mogłeś kontrolować?

Jeśli myślisz zbyt dużo i kręcisz się w kółko, spróbuj odwrócić swoją uwagę za pomocą aktywności, takiej jak ćwiczenia, gra planszowa, puzzle, po prostu coś, co pozwoli ci oderwać myśli od spraw. Pomocne jest również zapisywanie myśli na papierze - łatwiej jest się w nich odnaleźć i je uporządkować. Mindfulness to również bardzo popularna ostatnio technika - warto jej spróbować.

Czy oferujesz szkolenia w firmie? Na przykład na temat wspomnianego zarządzania stresem dla wszystkich pracowników firmy? Czy można zamówić takie szkolenie u Państwa?

Oferujemy szeroki zakres dodatkowych usług dla firm. Uświadamiamy pracowników w różnych kwestiach, czy to w formie pisemnej, czy oferując różne webinaria, a nawet szkolenia. To zawsze kwestia indywidualnych ustaleń.

Regularnie przygotowujemy raporty dla firm na temat problemów, które najczęściej występują u ich pracowników (oczywiście anonimowo, nazwiska konkretnych pracowników ani inne dane nie są przekazywane firmie) i na tej podstawie sugerujemy możliwe działania zapobiegawcze.

Zasadniczo nie opieramy się niczemu i jesteśmy w stanie zapewnić takie szkolenie firmom, jeśli sobie tego życzą.

Jeśli firma zdecyduje się na skorzystanie z usług psychologa korporacyjnego z Twojej firmy, jaki jest przybliżony budżet do przygotowania?

Nie jestem w stanie podać konkretnej ceny. Każda firma otrzyma od nas indywidualną wycenę, jeśli będzie zainteresowana. Wpływa na to kilka czynników - liczba pracowników w firmie, czy firma chce konsultować się tylko w języku czeskim, słowackim lub innych językach (niemieckim, angielskim, polskim, hiszpańskim).

Zależy to również od tego, czy firma zapewnia pracownikom nieograniczoną liczbę konsultacji, czy tylko kilka, a także od tego, czy pracownik płaci za konsultacje sam, czy z dopłatą pracodawcy, jeśli jest to konieczne poza świadczeniem.

Następnie firma płaci regularną miesięczną opłatę za zarządzanie profilem firmy i administracją. Opłata ta obejmuje zarówno konfigurację i modyfikacje oprogramowania zaplecza firmy, jak i całą wewnętrzną promocję i materiały, regularne materiały informacyjne dla pracowników, regularny magazyn na aktualne tematy o objętości 40-50 stron - w języku czeskim, angielskim i słowackim, który jest przygotowywany przez nasz własny zespół redakcyjny wraz z psychologami, wsparcie telefoniczne 365 dni w roku, raporty i wiele więcej.

Oprócz tej opłaty, firma płaci tylko za faktyczną konsultację. Kwoty te są naprawdę niewysokie, ale ponownie należy pamiętać, że nie wszyscy pracownicy będą faktycznie korzystać z konsultacji.